發布者：新航通 　 發布時間： 2014-03-08 21:37　瀏覽次數：

新航(hang)通(tong)中國聯通(tong)的(de)(de)400電話(hua)系統呼(hu)叫方(fang)式為：順序呼(hu)、同(tong)時呼(hu)、平(ping)均呼(hu)；盡管開通(tong)了(le)很多年(nian)了(le)，但是(shi)還是(shi)有(you)很多客戶不太明白(bai)這(zhe)三個(ge)方(fang)法的(de)(de)區別；這(zhe)里就這(zhe)個(ge)三個(ge)方(fang)法使用(yong)和區別，分別說明如下：

1.“順序(xu)呼(hu)”顧名(ming)思(si)義(yi)就是(shi)按照(zhao)順序(xu)來設(she)置呼(hu)叫轉移(yi)的(de)電(dian)話(hua)(hua)，最大三個(ge)電(dian)話(hua)(hua)；這個(ge)設(she)置的(de)效果就是(shi)先呼(hu)叫第(di)一(yi)(yi)個(ge)轉接(jie)(jie)電(dian)話(hua)(hua)，當每(mei)人(ren)接(jie)(jie)聽或者占線的(de)時候(hou)，系(xi)統會再振鈴下一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，然后再 到第(di)三個(ge)電(dian)話(hua)(hua)；這樣(yang)做好(hao)處就是(shi)不會漏掉任何一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，適合3個(ge)以內客服的(de)公司；缺點就是(shi)當轉接(jie)(jie)電(dian)話(hua)(hua)不是(shi)通(tong)過400系(xi)統來電(dian)占線造(zao)成的(de)，400系(xi)統會搜索大約4聲左右，才(cai)能搜索下一(yi)(yi)個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，造(zao)成客戶(hu)等候(hou)時間；

2.“同(tong)時呼(hu)”顧(gu)名(ming)思義(yi)就是(shi)按照同(tong)時呼(hu)叫(jiao)所有設置(zhi)的(de)轉接電(dian)話，最大5個電(dian)話；這樣做(zuo)的(de)好處就是(shi)只要其(qi)中一個電(dian)話空閑(xian)，空閑(xian)電(dian)話可(ke)以立即收到(dao)來電(dian)信息(xi)，立即接聽，客(ke)戶不會等候；適合(he)專業的(de)客(ke)服中心；

3.“平(ping)(ping)均(jun)呼”顧名思義(yi)就(jiu)是針對(dui)所有設置轉接電(dian)話(hua)，從第一個電(dian)話(hua)開(kai)始，逐(zhu)個呼叫所有電(dian)話(hua)；全(quan)部呼叫完畢后，再次重復(fu)；這樣做好(hao)處(chu)就(jiu)是對(dui)接聽電(dian)話(hua)的客服(fu)工作量進行平(ping)(ping)均(jun)分配(pei)；適合大(da)量客服(fu)中心(xin)；

上面是400系統呼叫方式(shi)，不(bu)知道您(nin)弄懂了嗎！