發布者：新航通 　 發布時間： 2014-12-13 15:34　瀏覽次數：

鐵通一號通適用用戶群(qun)分析

鐵通一(yi)號通本 地(di) 用 戶 分(fen) 析(xi)

根據“一號通(tong)”的特點(dian)和(he)目前市場運作的情況(kuang)，我們認為(wei)可以(yi)把用戶(hu)(hu)分為(wei)企(qi)業用戶(hu)(hu)、商(shang)務(wu)用戶(hu)(hu)和(he)普通(tong)用戶(hu)(hu)：

1.企業用戶

企業(ye)(ye)用(yong)戶(hu)主(zhu)要針對中(zhong)(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)，“一號通(tong)”業(ye)(ye)務作(zuo)為(wei)企業(ye)(ye)的虛(xu)擬中(zhong)(zhong)(zhong)繼用(yong)。這些(xie)企業(ye)(ye)包(bao)括旅行(xing)社、中(zhong)(zhong)(zhong)小型IT企業(ye)(ye)、各類銷售公(gong)司(si)(si)(si)、房地產公(gong)司(si)(si)(si)、廣(guang)告(gao)公(gong)司(si)(si)(si)、咨詢公(gong)司(si)(si)(si)、餐飲企業(ye)(ye)、外地公(gong)司(si)(si)(si)駐當地辦事處(chu)、產品(pin)售后中(zhong)(zhong)(zhong)心、貨代公(gong)司(si)(si)(si)、保稅汽車銷售等。這些(xie)企業(ye)(ye)按(an)使(shi)用(yong)需求可以分為(wei)以下幾類：

1）服(fu)務行業(ye)類(lei)企(qi)(qi)業(ye)：如旅行社、售(shou)票處、保險公司、物業(ye)管理公司。該類(lei)企(qi)(qi)業(ye)由于流(liu)動性比較大(da)，當(dang)公司地址變(bian)更后通知(zhi)老客戶往(wang)往(wang)比較困難，而且(qie)企(qi)(qi)業(ye)一(yi)般有幾部電話接受用(yong)戶咨詢(xun)，辦理電話連選業(ye)務的費(fei)用(yong)相當(dang)大(da)，所以通過(guo)“一(yi)號通”可以解決以上諸多問題，是該類(lei)服(fu)務類(lei)企(qi)(qi)業(ye)的首選。

2）需(xu)24小時有人(ren)提(ti)供(gong)咨詢(xun)服務的企(qi)業單(dan)(dan)位：單(dan)(dan)位職工(gong)下班(ban)后(hou)，固定電話(hua)(hua)將無(wu)人(ren)接聽，而采用“一號(hao)通”工(gong)作人(ren)員只(zhi)需(xu)將家里(li)電話(hua)(hua)、個人(ren)手機設定到(dao)(dao)“一號(hao)通”里(li)，即可做到(dao)(dao)隨時應答。

3）需(xu)自(zi)建尋呼(hu)(hu)(hu)中心的企事業單(dan)位(wei)：有些單(dan)位(wei)需(xu)建立自(zi)己的尋呼(hu)(hu)(hu)中心，但(dan)費用(yong)(yong)問題難以(yi)解決(jue)，委托給(gei)別的企業做(zuo)仍然存在(zai)費用(yong)(yong)、培訓、技術等問題。利用(yong)(yong)“一號(hao)通”系(xi)統，花費很(hen)少的代價就可以(yi)實現(xian)尋呼(hu)(hu)(hu)中心的基(ji)本(ben)功能。

4）個(ge)(ge)體(ti)私營企業：由于個(ge)(ge)體(ti)私營業主辦(ban)公及外出(chu)的(de)時(shi)間都很靈活，他們往往又不愿(yuan)意丟(diu)失(shi)客(ke)戶，遇到手(shou)機不在(zai)服務(wu)區和固定電話無人接聽的(de)情(qing)況下就(jiu)會(hui)丟(diu)失(shi)客(ke)戶。“一號通”不僅可順(shun)序撥叫用戶設置的(de)3個(ge)(ge)號碼，還(huan)可以實現留言的(de)特殊功能。業主收(shou)聽客(ke)戶留言就(jiu)避免(mian)了丟(diu)單的(de)情(qing)況。

5）競猜、有獎類(lei)熱線(xian)電(dian)話：熱線(xian)電(dian)話常(chang)常(chang)由(you)于撥打的人很多，造成線(xian)路堵塞。“一號通”可以為此類(lei)電(dian)話設置多個接(jie)入號碼，盡可能減少了占線(xian)。

功能需求：

通話——對(dui)外公(gong)布一(yi)個“一(yi)號(hao)(hao)通”號(hao)(hao)碼，讓該(gai)號(hao)(hao)碼成(cheng)為(wei)業務(wu)熱線、服務(wu)熱線。白天在辦公(gong)室(shi)接聽(ting)客戶電話，下班后在家里用座(zuo)機或手機接聽(ting)電話。

留言(yan)——在公司(si)電話(hua)無人接聽或(huo)完(wan)全占線時，記錄客戶留言(yan)。

傳真——根據公司(si)需(xu)求，可選(xuan)擇(ze)是否開通傳真收發(fa)功能。

IP電話——通(tong)過“一號通(tong)”號碼(ma)撥打IP，節約公司通(tong)信費用。

E-mail——為公司員工分配(pei)E-mail信箱，并開通E-mail通知(zhi)功能(neng)。

以上類型的用戶約占總數的40%。

2.商務用戶

商務(wu)用戶主要包括各(ge)企(qi)(qi)業的(de)高級(ji)管理(li)(li)人(ren)員、企(qi)(qi)業的(de)銷售人(ren)員和售后(hou)技術(shu)支(zhi)持人(ren)員，長期往返于國內外的(de)商務(wu)人(ren)士等。該類用戶的(de)主要特征是事務(wu)繁忙，聯(lian)系(xi)頻繁，對(dui)電話的(de)依賴性高。一般擁有(you)手機和多部座(zuo)機。使用“一號通(tong)”可以有(you)效地管理(li)(li)他們(men)的(de)通(tong)信(xin)終端。

功能需求：

通話(hua)——作為(wei)個人終生(sheng)通信(xin)號碼。白天設置(zhi)(zhi)為(wei)辦公室號碼，晚(wan)上設置(zhi)(zhi)為(wei)家中號碼，外出設置(zhi)(zhi)為(wei)手(shou)機號碼。

傳呼(hu)——開通(tong)傳呼(hu)功能。

留言——電(dian)話無人接聽或完全占線時，記錄客(ke)戶留言。

傳真(zhen)——用戶可進行選(xuan)擇是(shi)否開通傳真(zhen)功能。

E-mail——開(kai)通E-mail通知功能(neng)。

該(gai)類(lei)用戶約占(zhan)用戶總數的40%。

3.普通用戶

該(gai)類(lei)用戶主要(yao)包(bao)括(kuo)擁(yong)有手(shou)機而需要(yao)自付手(shou)機費用的用戶等。他們對“鐵通一號(hao)通”功能(neng)的主要(yao)需求是盡可能(neng)多地將電話轉(zhuan)接(jie)(jie)到(dao)固定電話接(jie)(jie)聽，從(cong)而節省話費而又不使電話的轉(zhuan)接(jie)(jie)丟(diu)失(shi)。

該類(lei)用戶約(yue)占用戶總數的20%。