發布者：新航通 　 發布時間： 2013-01-21 16:46　瀏覽次數：

近日，由中(zhong)國(guo)電(dian)子商(shang)會(hui)主辦(ban)，CTI論壇承辦(ban)的2014中(zhong)國(guo)最佳呼叫中(zhong)心評(ping)選活(huo)(huo)動(dong)(dong)正(zheng)式啟動(dong)(dong)，開始接受企業(ye)報名。關于活(huo)(huo)動(dong)(dong)的詳細介(jie)紹及(ji)參與方法(fa)，請登陸 評(ping)選活(huo)(huo)動(dong)(dong)官方網站(//www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm)。

　　中(zhong)(zhong)國最佳呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)年度評選(xuan)(xuan)活動(dong)的(de)(de)(de)設(she)立(li)，其(qi)目(mu)的(de)(de)(de)在于通過(guo)獎項的(de)(de)(de)評選(xuan)(xuan)活動(dong)，在社會(hui)(hui)各行業普及(ji)和推(tui)廣客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)懷(huai)的(de)(de)(de)理念，提(ti)升呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)運(yun)營管理水平，建立(li) 行業性呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)標(biao)準體系(xi)，推(tui)動(dong)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)產(chan)業發展。本次評選(xuan)(xuan)是(shi)由中(zhong)(zhong)國唯一的(de)(de)(de)國家級呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)行業協會(hui)(hui)----中(zhong)(zhong)國電子商會(hui)(hui)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)與(yu)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理專(zhuan)業委員(yuan)會(hui)(hui)牽 頭，是(shi)由國家工(gong)業和信(xin)息化部唯一支持認定的(de)(de)(de)行業評選(xuan)(xuan)。這(zhe)項榮譽(yu)將授予那些(xie)在呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)運(yun)營管理領域取得優(you)異成績(ji)的(de)(de)(de)機(ji)構及(ji)人員(yuan)，以表(biao)彰他們在2014年中(zhong)(zhong)為(wei)本 企業呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)建設(she)、運(yun)營及(ji)客(ke)戶(hu)管理提(ti)升所作出的(de)(de)(de)貢獻，同時也(ye)為(wei)他們在推(tui)動(dong)整(zheng)個客(ke)戶(hu)服務與(yu)關(guan)(guan)懷(huai)產(chan)業在中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)發展所做的(de)(de)(de)努(nu)力給予肯定。

　　本次評選不收(shou)取(qu)任(ren)何費用。系列獎(jiang)項的評選將(jiang)秉承公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正的原則，按照專業而規范(fan)的組織評選程序(xu)進(jin)(jin)行，按照評選標(biao)準對所(suo)有候選企業及人員進(jin)(jin)行全面評估，并對進(jin)(jin)入復審階(jie)段的呼叫中心進(jin)(jin)行抽(chou)查實(shi)地、績效測評、陌生拜訪以及網絡評選。

　　此次評選面向中(zhong)(zhong)國(guo)行(xing)政區域內(nei)各類(lei)政府、企事業(ye)單位(wei)的呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)、客戶服務中(zhong)(zhong)心(xin)、客戶聯絡中(zhong)(zhong)心(xin)、電話營(ying)銷中(zhong)(zhong)心(xin)、電話熱線以及(ji)同類(lei)含義的職能部(bu)門及(ji)其(qi)從業(ye)人(ren)員，同時也面向中(zhong)(zhong)國(guo)行(xing)政區域內(nei)各類(lei)專(zhuan)業(ye)外包呼叫服務機構以及(ji)從業(ye)人(ren)員等(deng)，。

　　2014中(zhong)國最佳呼叫中(zhong)心(xin)評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)活動從(cong)2014年(nian)6月啟(qi)動，經過企(qi)(qi)業報(bao)名、企(qi)(qi)業提(ti)交評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)申請資料(liao)、組(zu)委會專(zhuan)(zhuan)家(jia)表格初審、電話調查暗訪、抽查入戶評(ping)(ping) 測、網(wang)上(shang)評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)以及(ji)評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)委員會專(zhuan)(zhuan)家(jia)終(zhong)審等環節，最后將于2014年(nian)10月29日(ri)在北京舉(ju)(ju)辦的“2014亞(ya)太客戶中(zhong)心(xin)協會領袖聯盟博覽暨中(zhong)國(第(di)十屆(jie))呼叫中(zhong) 心(xin)行業峰(feng)會”上(shang)宣布(bu)最終(zhong)評(ping)(ping)選(xuan)(xuan)結(jie)果同時舉(ju)(ju)辦盛大的頒獎典(dian)禮(li)。

　　據(ju)悉，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)最佳(jia)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)評選是呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)行業每年的盛事，專門為在社會(hui)各行業普及和(he)推(tui)廣客戶關懷的理念(nian)，提(ti)高行業從(cong)業者的社會(hui)地位(wei)，提(ti)升(sheng)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)運(yun)營管理水平，建立(li)符(fu)合國(guo)情并接軌(gui)國(guo)際的呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)標準體系，推(tui)動呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)產業的發(fa)展。

　　中(zhong)(zhong)國最佳呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心評選(xuan)活動已(yi)經成功(gong)舉辦了九(jiu)屆(jie)，獲得(de)了電信、金融、政府(fu)、制造、電子商(shang)務、外包(bao)等多(duo)個行業(ye)(ye)(ye)的知名企業(ye)(ye)(ye)關(guan)注與積極參(can)與，評選(xuan)規模(mo)每 年不(bu)斷擴大，參(can)選(xuan)企業(ye)(ye)(ye)數量持續增加。只(zhi)有那些(xie)具備了優質的服務、深(shen)度的客戶互動與聯絡能力的企業(ye)(ye)(ye)，才能在此次(ci)評選(xuan)中(zhong)(zhong)脫穎而出，才能真正代表中(zhong)(zhong)國最佳呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong) 心。

　　中(zhong)國(guo)電(dian)子商會呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)與客(ke)戶關(guan)系管(guan)理(li)專(zhuan)業(ye)(ye)委員會作為信(xin)息產業(ye)(ye)部對呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)及客(ke)戶關(guan)系管(guan)理(li)市場(chang)進行(xing)行(xing)業(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)(de)支撐(cheng)機構之一(yi)，是中(zhong)國(guo)民政部唯一(yi)報備的(de)(de)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)與客(ke)戶關(guan)系管(guan)理(li)領域的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)協會。

　　中國電(dian)(dian)(dian)子(zi)商會(hui)(hui)成立于1988年，是(shi)目前工(gong)業(ye)(ye)和信(xin)息化部下屬的(de)電(dian)(dian)(dian)子(zi)信(xin)息產(chan)業(ye)(ye)流通領域(yu)(yu)中最(zui)大的(de)行(xing)業(ye)(ye)社(she)團組織。呼叫(jiao)中心與客戶關(guan)系(xi)管理專業(ye)(ye)委(wei)員會(hui)(hui)是(shi)中國電(dian)(dian)(dian)子(zi)商會(hui)(hui)下屬的(de)12個(ge)專委(wei)會(hui)(hui)之一，是(shi)對于呼叫(jiao)中心行(xing)業(ye)(ye)領域(yu)(yu)工(gong)作開展得比較好的(de)一個(ge)專委(wei)會(hui)(hui)。

　　值(zhi)得(de)一(yi)(yi)提的(de)是，亞太呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)聯(lian)盟APCCAL主辦的(de)“2014亞太(第七(qi)屆)客(ke)戶中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)協會(hui)(hui)領袖聯(lian)盟博覽(lan)APCCAL EXPO”將于此(ci)次中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)最佳呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)評選的(de)頒(ban)獎(jiang)典禮以及(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(第十屆)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)行(xing)業(ye)(ye)峰會(hui)(hui)同期舉行(xing)。本次活動預計將有超過八百(bai)名中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)相關人士(shi)和二百(bai)名來自亞 太地(di)區的(de)同行(xing)業(ye)(ye)者會(hui)(hui)聚一(yi)(yi)起，相互分享交流呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運營管理(li)經驗，行(xing)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)動態，技術(shu)最新趨勢等。活動包括(kuo)峰會(hui)(hui)、交流研討(tao)會(hui)(hui)，技術(shu)及(ji)設(she)備展(zhan)(zhan)覽(lan)，聯(lian)誼晚(wan)宴，呼(hu)(hu) 叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)實地(di)參觀以及(ji)北京游覽(lan)等內容。